電話

親愛的你：


坐在辦公室裡工作，該做的事有很多，有大事，有小事，有好事，有鳥事。其中一件我不是那麼喜歡的事，是接電話，因為你無法預料接起來的電話是善意還是惡意，是要讚美你還是責罵你，是要求你還是請求你，你往往措手不及，丈二金剛，常常會反應錯誤。接電話就像足球守門員要死守球門，你要精準猜測來球方向、對方來意，採取正確守衛姿勢，以防敵手一踢進門，你欲哭無淚。

當然，電話應對也是一種學習。溫吞有禮、陳述有理的來電就同樣和藹可親、笑容可掬地回敬，偶爾加些促進兩人感情的敬語（即使你也不知道為何要促進兩人感情），例如：「辛苦你了」、「麻煩你了」。在看不到彼此臉孔的時候，相敬如賓總是權宜之計，因為你不得而知對方是否在電話另一頭狠狠扎你草人，或是把你的姓名寫在死亡筆記本中。另一種學習是，接到擺明要來找架吵的電話，這就是考驗情緒商數（EQ）的時候了，養兵千日，用在一時，平時培養的好修養，就是要在這時候發揮到最高極致：你要先假裝有在聽的回應，例如兩句話就「嗯」一聲，但是你當然不要浪費時間，一邊還是繼續做自己的事；等到對方講得告一段落，你再以連珠砲快速表明自己的立場，道行高的話順便指桑罵槐一下，此時對方高漲的情緒剛過，激動過後反應較慢，根本無暇好好聽你的話。接到這樣的電話，冷靜往往是不二法門，唯有冷靜，才能挑出語病，一刀斃命，叫對方無以還擊。

辦公室的工作，其中有一件我喜歡的事，也是接電話。辦公室的生活很無聊，尤其行政事務往往瑣碎，公務體系的上班族總是必須找一些樂子，來聊慰極其狹隘平淡的生活。講電話就是其中之一。有些人，把電話當成舞台，跟不同的人講話，好像上演不同齣戲，要調整自己的聲音和語調，來符合不同戲中的角色個性。君不聞他講電話時聲音好聽如同黃鶯出谷，掛了電話，下了戲，馬上變成山東大叔。也有一些人，比較容易在電話裡失去防備，展現個人獨有的幽默感；於是，平時不苟言笑，惜字如金者，在電話裡卻變得談笑風生，冷不防還跟你講個笑話，逗得你也呵呵笑，兩人一起呵呵笑，當你掛了電話，你忍不住跟同事分享這通有趣電話，全辦公室都呵呵笑，和樂融融。

而笑完以後，倏忽暗自檢討，平時的生活是有多苦悶，悶得連接到一通兩人都在笑的電話，都變成是生活裡的幸福。在那愉快的通話裡，所提的那些「公文要重寫」、「請款不能過」、「經費無法使用」、「報告請修正」，也變得不再那麼瑣碎煩人，而能一笑置之了。